PENGARUH BAHASA INGGRIS DI BANK SYARIAH INDONESIA TERHADAP KUALITAS DAN LAYANAN NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA CABANG BEKASI UTARA KALIABANG
Keywords:
Bahasa Inggris, Layanan Nasabah, Perbankan SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemampuan Bahasa Inggris terhadap kualitas layanan dan kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia Cabang Bekasi Utara Kaliabang. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei kepada 100 responden yang terdiri dari nasabah lokal, internasional, staf frontline, dan sekuriti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan Bahasa Inggris staf bank memiliki kontribusi signifikan dalam meningkatkan komunikasi, mengurangi miskomunikasi, dan membangun kepercayaan nasabah, terutama bagi mereka yang berasal dari latar belakang internasional. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa layanan bilingual memberikan nilai tambah bagi pengalaman nasabah secara keseluruhan. Dengan kualitas layanan yang tinggi, bank dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan nasabah dan memperkuat posisi di pasar global. Penelitian ini menyoroti pentingnya pelatihan Bahasa Inggris berkelanjutan bagi staf perbankan untuk mendukung pengalaman nasabah yang lebih baik.
Downloads
References
Al-Fadhli, K. (2021). "Globalization and Its Impact on Financial Services." Global Economic Studies.
Aziz, H., & Ramli, M. (2022). "Positioning Indonesia in Global Islamic Finance." Islamic Economics Research.
Clarke, P., et al. (2020). "Building Long-Term Relationships in Banking." International Business Journal.
Farhan, M. (2021). "Improving Customer Experience in Syariah Banking." Customer Satisfaction Studies.
Hadi, R., & Putri, S. (2022). "Language Training for Bank Employees." Journal of Human Resources.
Hair, J., et al. (2019). "Multivariate Data Analysis." Pearson Education.
Hassan, M. (2022). "Challenges in Syariah Banking." International Journal of Islamic Banking.
Iskandar, N., & Halim, F. (2021). "Linguistic Strategies in Financial Services." Journal of Language and Communication.
Jones, R. (2019). "Cross-Cultural Communication in Banking." Journal of Business Communication.
Kline, R. (2020). "Research Methods in Social Sciences." Sage Publications.
Lestari, S., & Pratama, T. (2021). "Effective Communication in Islamic Finance." Journal of Syariah Economics.
Nugroho, D., et al. (2020). "Digital Transformation in Banking." Indonesian Journal of Economics.
Pallant, J. (2020). "SPSS Survival Manual." McGraw-Hill.
Rahim, Y., et al. (2020). "Professionalism in Syariah Banking." Asian Finance Journal.
Rahman, A., & Ahmed, Z. (2019). "The Role of Language in Islamic Banking." Islamic Finance Review.
Setiawan, B., et al. (2021). "Market Diversification in Islamic Finance." Journal of Financial Strategy.
Smith, J. (2020). "Global Banking Communication." Journal of International Finance.
Susanto, T. (2021). "Urban Demographics and Banking Services." Indonesian Urban Studies Journal.
Widodo, A. (2021). "Customer Trust in Islamic Banking." Journal of Syariah Marketing.
Yusuf, B., et al. (2020). "Bridging Syariah Values with Global Needs." Journal of Islamic Studies.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Endah Apriani, Maulana Aqqil Syammas (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
