PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARKOP TYSKUY
Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Warkop Tyskuy. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Warkop Tskuy. Sampel penelitian ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Warkop Tyskuy. Hal ini membuktikan bahwa semakin baik kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, Warkop Tskuy disarankan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan guna mempertahankan serta meningkatkan kepuasan konsumen.
References
Amrullah, S. R. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Warunk Upnormal Cafe. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 11(1), 27–39. https://doi.org/10.54144/jadbis.v11i1.9805
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762–6781. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p19
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2). https://doi.org/10.33557/jibm.v3i2.1106
Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen: Dalam persaingan bisnis kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Ed. 2, Cet. 1). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Herdioko, J., & W., V. L. (2020). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 15(2).
Rivai P., A. K., Suneni, & Febrilia, I. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pengguna transportasi ojek online Grab. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 204–225.
Widodo, S. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Molivia Cafe. JUMANT, 13(1), 101–122.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mulyadin Mulyadin, Ahmad Miftahul Karomah, Sutiyo Sutiyo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
