PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV MITRA SUKSES
Keywords:
Etika Bisnis Islam, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Mitra Sukses. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih dengan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel etika bisnis Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, demikian pula variabel kualitas pelayanan yang juga memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,623, yang berarti 62,3% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menegaskan pentingnya penerapan etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan yang optimal untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen.
References
Al-Qardhawi, Y. (1997). Peran, nilai dan moral dalam perekonomian Islam. (No Title).
Aprianto, I., Andriyansyah, M., Qodri, M., & Hariyanto, M. (2020). Etika & Konsep Manajemen Bisnis Islam. Deepublish.
Budiarti, R. H. S. (2023). Manajemen Pemasaran Global Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen dan Keberhasilan Bisnis.
Firdaus, R., Faizasari, A., & Yunus Batusangkar, M. (2022). Analisis Marketing Mix Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam Studi Pada Masyarakat Pelaku UMKM Kue Kering Di Kabupaten Tanah Datar. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(5), 2879–2897.
Gupta, S., & Zeithaml, V. (2006). Customer metrics and their impact on financial performance. Marketing Science, 25(6), 718–739.
Hasanah, R. P., Kadenun, K., & Nafi’ah, N. (2021). Etika Bisnis Islam dalam Khiyar Jual Beli dengan Sistem Cash on Delivery di Ponorogo. Indonesian Journal of Islamic Economics and Finance, 1(1), 54–71.
Kalotra, A. K., & Sharma, N. (2016). Factors Influencing Behavior and Choices of the Consumers While they Avails Hospitality Services A Study of Delhi. JOHAR-Journal of Hospitality Application & Research, 11(2), 21–56.
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., Miquel, S., Bigné, E., & Cámara, D. (2000). Introducción al marketing. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing managemen. pearson education, Inc.
Oliver, R. L. (2000). Customer satisfaction with service. Handbook of Services Marketing and Management, 247254, 339–354.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1), 12–40.
Salamatun Asakdiyah, S. E., Ridwan Hakiki, S. E., & Hetty Karunia Tunjungsari, S. E. (2023). Kepuasan Pelanggan di Era Digital: Strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan jangka panjang. Takaza Innovatix Labs.
Siddiqi, n. (n.d.)Konsep Etika Produksi Menurut Pemikiran Muhammad.
Suryani, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 258–264.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2017). Understanding service consumers. World Scientific Publishing Company
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Wildan Atmagung Rizqulloh , Ahmad Miftahul Karomah, Hendrik Basguni Sukendar (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
