REORIENTASI PREFERENSI NASABAH TERHADAP PERBANKAN SYARIAH: ANALISIS MULTI-FAKTOR DALAM KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN BANK SYARIAH
Keywords:
bank syariah, keputusan nasabah, kualitas layanan, kepercayaan, perilaku konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan syariah di Kota Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap masyarakat pengguna layanan bank syariah. Variabel penelitian meliputi pemahaman produk syariah, kualitas layanan, kepercayaan nasabah, dan faktor ekonomi terhadap keputusan penggunaan jasa bank syariah. Teknik analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman produk syariah, kualitas layanan, kepercayaan nasabah, dan faktor ekonomi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa bank syariah. Variabel kualitas layanan menjadi faktor dominan yang mempengaruhi keputusan nasabah. Temuan penelitian menunjukkan bahwa nasabah tidak hanya mempertimbangkan aspek religiusitas, tetapi juga mempertimbangkan kenyamanan layanan, keamanan transaksi, kemudahan akses digital, dan keuntungan ekonomi dalam memilih bank syariah. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa perbankan syariah perlu meningkatkan kualitas layanan berbasis teknologi, memperluas edukasi literasi keuangan syariah, serta memperkuat strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing di tengah dominasi bank konvensional.
References
Abdul, A. R., Mandiri, D. P., Astuti, W., & Arkoyah, S. (2022). Tantangan perkembangan perbankan syariah di Indonesia. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), 352–365.
Adityarani, N. W. (2024). Analisis Faktor Nasabah Non Muslim Memilih Perbankan Syariah di Indonesia. Juridische: Jurnal Penelitian Hukum, 2(1), 1–12.
Alfajri, A., & Andrini, R. (2024). Analisis komparatif sistem operasional bank syariah dan bank konvensional di Indonesia. Journal of Sharia Economics Scholar (JoSES), 2(3).
Dalimunthe, N., & Lubis, N. K. (2023). Peran lembaga perbankan terhadap pembangunan ekonomi: Fungsi dan tujuannya dalam menyokong ketenagakerjaan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(4).
Kartika, M., & Andrini, R. (2024a). Kegiatan usaha bank syariah dan perbedaannya dengan konvensional. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(5).
Kartika, M., & Andrini, R. (2024b). Kegiatan usaha bank syariah dan perbedaannya dengan konvensional. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(5).
Lorenza, D., & Fasa, M. I. (2024). Kurangnya kesadaran masyarakat Indonesia tentang persebaran perbankan syariah. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(12).
Masruron, M., & Safitri, N. A. A. (2022). Analisis Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia Di Masa Pandemi Covid-19. Al Birru: Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 1(1).
Muhajir, A., Abdurrahman, R., & Gassing, Q. (2024). Perbankan Konvensional Versus Perbankan Syariah Dalam Realitas Sosiologis. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(11).
Naibaho, A. R. O., Luhutan, D. S., Alnaya, D., Akbar, M. A., & Hasyim, H. (2024). Analisis perbandingan kinerja keuangan perbankan konvensional dan perbankan syariah. JUKERDI: Jurnal Kewirausahaan Cerdas Dan Digital, 1(3), 10–28.
Nasrullah, A. (2017a). Upaya Peningkatan Partisipasi Masyarakat Dalam Pengunaan Produk dan Jasa Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) Sebagai Salah Satu Pilar Sistem Keuangan Nasional. PROSIDING, 1(8), 14–29.
Nasrullah, A. (2017b). Upaya Peningkatan Partisipasi Masyarakat Dalam Pengunaan Produk dan Jasa Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) Sebagai Salah Satu Pilar Sistem Keuangan Nasional. PROSIDING, 1(8), 14–29.
Prayuda, D. (2024). Peran Perbankan Syariah Dan Implikasinya Sebagai Mediator Sosial Bagi Pelaku Usaha Mikro. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 3(3), 35–52.
Sadari, S., & Hakim, A. (2019). Revitalisasi keuangan inklusif dalam sistem perbankan syariah di era financial technology. Zhafir: Journal of Islamic Economics, Finance, and Banking, 1(1), 1–24.
Salsabila, N. R., Hidayatullah, A. D., & Hussin, N. S. (2023). Bank syariah sebagai alternatif pembiayaan untuk meningkatkan ekonomi umat. Jurnal Ekonomi Islam, 14(1), 96–114.
Setiawan, I. (2020). Analisis peran perbankan terhadap pertumbuhan ekonomi di Indonesia: Bank syariah versus bank konvensional. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 8(1), 52–60.
Tuzuhro, F., & Rozaini, N. (2023). Perkembangan Perbankan Syariah Diindonesia. Peka, 11(2), 78–87.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Diva Ratiana Hidayat, Hendrik Basguni Sukendar, Edison Hamid (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
