ANALISIS DETERMINAN KEPUASAN KONSUMEN PADA LEMBAGA KEUANGAN NON-BANK SYARIAH: PERSPEKTIF KUALITAS PELAYANAN SYARIAH DAN STRATEGI PEMASARAN
Keywords:
Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Syariah, Strategi Pemasaran, Keuangan Islam, Analisis RegresiAbstract
Kepuasan konsumen merupakan determinan krusial bagi keberlanjutan jangka panjang sektor lembaga keuangan non-bank syariah. Penelitian ini mengevaluasi dampak prediktif dari Kualitas Pelayanan Syariah (X1) dan Strategi Pemasaran (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada CV Sarana Jaya Indonesia, Kabupaten Bekasi. Menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan desain eksplanatori, data dikumpulkan dari 74 konsumen aktif melalui kuesioner terstruktur skala Likert. Analisis Regresi Linear Berganda menggunakan SPSS diimplementasikan untuk pengujian hipotesis. Hasil empiris menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Syariah berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (t = 12.193, p < 0.001), menegaskan pentingnya integrasi nilai-nilai Islam dalam penyampaian layanan. Selanjutnya, Strategi Pemasaran secara signifikan meningkatkan kepuasan (t = 6.840, p < 0.001), mencerminkan pentingnya strategi penjangkauan yang berpusat pada pelanggan. Secara simultan, kedua determinan menunjukkan pengaruh bersama yang sangat kuat (F = 1401.558, p < 0.001), dengan kontribusi sebesar 97.5% terhadap varians kepuasan konsumen (Adjusted R² = 0.975). Temuan ini mengimplikasikan bahwa harmonisasi strategis antara kompetensi inti kepatuhan syariah dan positioning inovatif membentuk kerangka kerja utama untuk memenangkan kepercayaan pasar dalam ekosistem keuangan etis yang kompetitif.
References
Abidin, Z., & Kadarsih, S. (2024). Pasar Islami: Penerapan etika bisnis Islam bagi pedagang sembako. Zabags Qu Publish.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Ashari, D., & Panorama, M. (2024). Etika Bisnis Dalam Ekonomi Mikro Islam. Jurnal Studi Islam Indonesia (JSII), 2(2), 271–284.
Astrachan, J. H., Binz Astrachan, C., Campopiano, G., & Baù, M. (2020). Values, Spirituality and Religion: Family Business and the Roots of Sustainable Ethical Behavior. Journal of Business Ethics, 163(4), 637–645. https://doi.org/10.1007/s10551-019-04392-5
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Solusi, 21(3), 290–299.
Estuningtyas, R. D. (2024). Konsep Riba dalam Sistem Ekonomi Islam: Tinjauan Kritis Atas Pemikiran Timur Kuran. Al-Musyarakah: Jurnal Ekonomi Islam, 4(1), 15–28.
Fuadah, R. N. (2025). Strategi Inovasi Usaha dan Pemasaran dalam Mempertahankan Eksistensi Usaha Djasmine Bordir di Era Modern. Journal of Economics and Business Research (JUEBIR), 4(2), 219–232.
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 25–37.
Kurniawansyah, S., Suryanto, T., & Noviarita, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Pada Bank Umum Syariah di Provinsi Lampung. Jurnal: Islamic Economics Jurnal, 6(2).
La Dambo, K., Marasabessy, Z. A., Rahman, N. A., & Inat, F. (2025). Analisis Pemahaman Masyarakat Tentang Riba dan Keputusan Berhutang dengan Sistem Bunga di Desa Waringi. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis, 1(2).
Maulidya, D. (2025). Peran Etika Bisnis Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Dalam Perspektif Syariah. At-Tajir: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 3(1), 41–50.
Mufarrochah, S., Putri, F. F., Murtadho, A., & Assari, E. (2025). Etika Bisnis dalam Hukum Islam: Implikasi terhadap Praktik Bisnis Modern. Jurnal Usm Law Review, 8(1), 17–32.
Pitri, P. (2024). Analisis Konsep Dasar Pemasaran Bank Syariah Dalam Perspektif Etika Dan Kepercayaan Nasabah. Expense: Jurnal Manajemen Bisnis, 1(1), 1–14.
Purwanto, H., Sakir, M., Munir, S., & Adinugraha, H. H. (2024). Analisis Pengaruh Prinsip-Prinsip Tasawuf, Literasi Keuangan Syariah, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Perbankan Syariah. Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking, 4(2), 133–149.
Rahmatullah, M. F., & Rahadian, M. I. (2025). Strategi Manajemen Pemasaran Digital Marketing untuk Keberlanjutan Usaha Mikro Pemberianku. Gift. Jurnal Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Kewirausahaan, 5(1), 9–14.
Ramdan, A. M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribanon, E. (2023). Manajemen pemasaran. Penerbit Widina.
Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada PT. Go-Jek). Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81.
Tohari, H. N. (2024). Kepuasan Nasabah: Tinjauan Melalui Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Nasabah Bank Syariah. Penerbit Adab.
Wiryadinata, H. (2023). Manajemen spiritual: Nilai religi sebagai model loyalitas sumber daya manusia. STTII Jakarta Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mita Rosita, Bambang Aviantono, Fajar Azzam Pasha Akhmad (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
