PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN iB HIJRAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK MUAMALAT KCU KRAMAT RAYA
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah, CARTER Model, Perbankan SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk Tabungan iB Hijrah terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Muamalat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausalitas. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 nasabah aktif Tabungan iB Hijrah. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 4,521 dan signifikansi 0,000. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 5,894 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung sebesar 42,612 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 54,2% menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk, sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain di luar penelitian. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk merupakan faktor dominan dalam membentuk kepuasan nasabah Tabungan iB Hijrah.
References
Aminin, R. I. (2024). Analisis Implementasi teknologi blockchain dalam meningkatkan transparansi, efisiensi, dan keamanan transaksi keuangan perbankan syariah Indonesia. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah: AICONOMIA, 3(2), 92–106.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Solusi, 21(3), 290–299.
Basit, A. (2023). Issues in Shariah Governance Framework of Islamic Banking Institutions. In Shariah Governance in Islamic Banking Institutions (pp. 110–130). https://doi.org/10.4324/9781003324836-7
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233.
Cahyani, P. D., & Alvianto, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Pemasaran Spiritual terhadap Kepuasan Nasabah (Komparasi Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta dan Purwokerto). Islamadina: Jurnal Pemikiran Islam, 21(1), 27–41.
Harianja, A. H., Habeahan, J. A., Tobing, K. A. B., Sihombing, J., Siregar, T. I., Siallagan, H., & Hasugian, C. (2024). Pengaruh Ukuran Bank, Efisiensi, Dana Pihak Ketiga, Dan LDR terhadap Penyaluran Kredit pada PT Bank Danamon Indonesia, Tbk Periode 2013-2022. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(21), 21–27.
Hariyadi, R. (2022). Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Model Carter Pada Bank Mega Syariah Cabang Kota Bengkulu. FIDUSIA: JURNAL KEUANGAN DAN PERBANKAN, 5(2).
Hrp, A. P., & Saraswati, D. (2020). Bank dan lembaga keuangan lainnya. Jakad Media Publishing.
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 25–37.
Ismulyaty, S., & Roni, M. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI KALIREJO). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 8(1).
Kurniawansyah, S., Suryanto, T., & Noviarita, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Pada Bank Umum Syariah di Provinsi Lampung. Jurnal: Islamic Economics Jurnal, 6(2).
Mandala, V., Oktariyana, M. D., & Tanan, E. H. P. (2023). Pengaruh NPL dan BOPO terhadap return on assets pada bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2018-2022. Jurnal Inovasi Akuntansi (JIA), 1(2), 162–172.
Marie, A. L., & Budi, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan The Breeze, Bumi Serpong Damai. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 25(2), 99–107.
Sholihah, M., Bodroastuti, T., & Rustian, L. A. (2022). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk tempe. Jurnal Ilmiah Aset, 24(2), 121–131.
Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada PT. Go-Jek). Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81.
Tohari, H. N. (2024). Kepuasan Nasabah: Tinjauan Melalui Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Nasabah Bank Syariah. Penerbit Adab.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fina Latifatul Fajriah, Tiara Noviarini, Tri Puspandari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
