TANTANGAN PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS DALAM PELAYANAN KEUANGAN SYARIAH DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI)

Abstract

Penguasaan bahasa Inggris merupakan aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan keuangan syariah di Bank Syariah Indonesia (BSI), terutama untuk memenuhi kebutuhan nasabah internasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengidentifikasi tantangan karyawan BSI dalam menggunakan bahasa Inggris, termasuk keterbatasan kosakata teknis, kurangnya kepercayaan diri, dan rendahnya partisipasi dalam pelatihan. Hambatan ini berdampak pada kualitas komunikasi dalam menjelaskan konsep keuangan syariah seperti mudharabah dan ijarah. Rekomendasi penelitian meliputi penyesuaian kurikulum pelatihan, pemberian insentif, simulasi kasus nyata, dan penggunaan e-learning untuk mendukung peningkatan kompetensi bahasa Inggris karyawan. Upaya ini diharapkan dapat memperkuat daya saing BSI di pasar global.