PEMANFAATAN KEMAMPUAN BAHASA INGGRIS KARYAWAN UNTUK MENARIK MINAT CALON NASABAH BANK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan bahasa Inggris yang dimiliki oleh karyawan BSI KCP Kalimalang, khususnya yang berinteraksi langsung dengan nasabah, serta kendala dan keterampilan yang dibutuhkan dalam mendukung pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan wawancara semi-terstruktur, melibatkan 10 karyawan yang terlibat dalam komunikasi dengan nasabah asing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan membutuhkan pemahaman mendalam tentang istilah perbankan dalam bahasa Inggris dan keterampilan berbicara yang baik untuk berkomunikasi dengan nasabah asing. Selain itu, kendala utama yang dihadapi adalah kurangnya pelatihan yang relevan dengan kebutuhan sektor perbankan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk menyelenggarakan pelatihan bahasa Inggris berbasis "English for Specific Purposes" (ESP) untuk memenuhi kebutuhan praktis karyawan dalam konteks perbankan.