PENGARUH KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN NILAI AMANAH DAN TANGGUNG JAWAB TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PERUMDA TIRTA BHAGASASI BEKASI
Keywords:
Amanah, Tanggung Jawab, Kualitas Layanan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai amanah dan tanggung jawab terhadap loyalitas pelanggan pada Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pelanggan Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi. Variabel independen yang diteliti adalah nilai amanah dan tanggung jawab, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai amanah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Demikian pula, nilai tanggung jawab terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, nilai amanah dan tanggung jawab memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pelayanan yang dilandasi kejujuran, transparansi, konsistensi, kepedulian, ketepatan waktu, dan profesionalisme mampu meningkatkan kepercayaan serta keterikatan pelanggan terhadap perusahaan. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan nilai-nilai Islami dalam pelayanan publik tidak hanya memiliki dimensi moral dan spiritual, tetapi juga memberikan dampak nyata terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi perlu terus memperkuat budaya kerja berbasis amanah dan tanggung jawab guna menciptakan pelayanan yang berkualitas, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Vol. 1). CV. Penerbit Qiara Media.
Akmala, Z., & Ridlwan, A. A. (2022). Pengaruh etika pemasaran Islami dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan fashion Muslim e-commerce Shopee dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(3), 195–213.
Amri, Z., Khofifah, N., Rosalita, J., Fithria, N., Aulia, E. A., Choiriyah, U., Lestari, A. N., Sutrisno, A. T., & Prasiska, S. A. (2025). Profesionalisme Dalam Pelayanan Ibadah Suci: Praktik, Tantangan, dan Inovasi Biro Haji & Umrah. Penerbit Lutfi Gilang.
Bahiyyah, F. D., & Wibowo, U. B. (2019). Analisis kualitas layanan akademik madrasah dengan metode servqual pada pendidik dan tenaga kependidikan. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 6(1), 1–10.
Bilqis, A. H., & Afmadesikha, N. (2025). INTEGRASI NILAI SYARIAH DALAM PRAKTIK KEWIRAUSAHAAN ISLAMI: TINJAUAN HABLUMMINALLAH DAN HABLUMMINANNAS. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(3), 70–78.
Budiharjo, G. T. (2013). Kebijakan Kharāj Khalifah Umar ibn Khattāb. Az-Zarqa’: Jurnal Hukum Bisnis Islam, 5(2).
Eva Sundari, S. E., & Mm, C. (2021). Dinamika Citra dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Tinjauan Islam (Studi Kasus Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru). Penerbit Adab.
Firdausi, A.-J., Pd, S., Dewi, M. S., Pd, S., Hakim, L., Pd, S., & Ansori, M. F. (2025). TOTAL QUALITY MANAGEMENT PENDIDIKAN PERSPEKTIF MANAL HANI QUTAISHAT. PENERBIT KBM INDONESIA.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
Kholiq, A., & Wahyunik, S. (2025). Penguatan Akuntabilitas dalam Manajemen Pendidikan Islam: Studi tentang Transparansi dan Profesionalisme. JIEM: Journal Of Islamic Education and Management, 5(2), 10–23.
Makmur, M., Gusvita, M., Robi’ah, R., Rahmawati, D., Muslimin, M., & Aji, Y. A. (2025). Penerapan Nilai-Nilai Islam dalam Etika Profesi Kesekretariatan di Lembaga Pendidikan Islam. Jurnal Al-Fikrah, 14(1), 1–15.
Nababan, D., Jasmen Manurung, S. K. M., Ns Siska Evi Martina, M. N. S., & Sri Wahyuningsih, M. K. M. (2021). Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum. Zahir Publishing.
Nadiah, E. Q., El-Syam, R. S., & Farida, N. (2024). Nilai-Nilai Pendidikan Moral Kekhalifahan Umar Bin Khattab RA Pada Buku Sejarah Kebudayaan Islam (SKI) Kelas V Madrasah Ibtida’iyah. Jurnal Kajian Dan Penelitian Umum, 2(3), 94–106.
Nugroho, A., & Fadhilah, M. (2023). Customer-Centric Strategy Dalam Menghadapi Persaingan Perusahaan Jasa Konstruksi. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan, 2(4), 316–325.
Nugroho, D. H., Zaman, M., & Zamhari, M. (2024). MANAJEMEN INDUSTRI (ISO/TQC). Penerbit Widina.
Nuryani, L. K. (2024). Manajemen Mutu Berbasis Pendidikan Karakter. Indonesia Emas Group.
Permadi, E. G., Muzakki, M., Murti, A. B., & Waras, W. (2024). Faktor Kunci Loyalitas: Analisis Kualitas Layanan, Produk Beragam, dan Kepuasan Pelanggan. Seminar Nasional Teknologi Dan Multidisiplin Ilmu (SEMNASTEKMU), 4(1), 69–84.
Pramono, M. F., & Maulidia, R. (2022). Konsep negara utama dan hubungannya dengan kebahagiaan menurut Al-Farabi. Risâlah Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 8(4), 1276–1291.
Putra, F. C. (2019). Analisis Pengukuran Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Yang Diintegrasikan Dengan Metode Importance Performance Analysis (Ipa)(Studi Kasus Pada Cafe Kopi Manao Cirebon-Jawa Barat).
Salamatun Asakdiyah, S. E., Ridwan Hakiki, S. E., & Hetty Karunia Tunjungsari, S. E. (2023). Kepuasan Pelanggan di Era Digital: Strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan jangka panjang. Takaza Innovatix Labs.
Santosa, S., Syahada, A. P., & Yanto, R. T. Y. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI KASUS PADA POSPAY LOKET KANTOR POS CABANG MAJALENGKA 45400. Pro Mark, 14(2), 18–34.
Setianingsih, R. E., Mustafa, M. Y., Rakhman, C. U., Sudirman, A., Yudawisastra, H. G., Hehanussa, F. A., Kusuma, C. A., Aswar, N. F., & Kusumawati, R. (2025). MANAJEMEN PEMASARAN KONTEMPORER (KONSEP DASAR, TEORI DAN STRATEGI). Penerbit Widina.
Setijaningrum, E. (2023). Complaint Handling Dalam Pelayanan Publik. Airlangga University Press.
Shilfani, S., Judijanto, L., & Sepriano, S. (2025). Public Relations: Membangun Citra Positif dan Meningkatkan Kepercayaan Publik. PT. Green Pustaka Indonesia.
Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., Ariyani, N., Hadi, P., Manggabarani, A. S., & Lestari, F. P. (2023). Loyalitas Pelanggan. Penerbit Widina.
Sugiyono, F. X. (2017). Neraca Pembayaran: Konsep, Metodologi dan Penerapan (Vol. 4). Pusat Pendidikan Dan Studi Kebanksentralan (PPSK) Bank Indonesia.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Penerbit Andi.
Triputra, J., Kadarisman, S., Rahmiyati, A. L., Rulia, R., & Paramarta, V. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Di Apotek Safira Provinsi Papua Barat). Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(5), 8415–8434.
Ulum, M. C. (2018). Public Service: Tinjauan Teoretis dan Isu-Isu Strategis Pelayanan Publik. Universitas Brawijaya Press.
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. WADIAH, 8(2), 324–345.
Wardany, N. A., & Febrinasari, N. (2025). KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PBF X PURWOKERTO MENURUT PERSPEKTIF ISLAM. SAINS INDONESIANA, 3(1), 61–72.
Yunus, M. (2024). MEMBANGUN KEPERCAYAAN SEBAGAI FONDASI KOMUNIKASI DAKWAH KONTEMPORER PADA MAJELIS TAKLIM MASJID NURUL IHSAN WISMA IBUNDA KALUMBUK. Jurnal Kata: Bahasa, Sastra, Dan Pembelajarannya, 12(2), 447–457.
Zaid, Z. (2021). Ekuitas merek dan advokasi pelanggan melalui strategi gamifikasi dan kualitas pelayanan (Vol. 1). Academia Publication.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Gilang Jalupratama, Ahmad Miftahul Karomah, Hendrik Basguni Sukendar (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
