PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH BANK BJB SYARIAH KOTA BEKASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Etika Bisnis Islam terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BJB Syariah Kota Bekasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan regresi linier sederhana. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya, dengan hasil menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner valid dan reliabel. Uji asumsi klasik yang meliputi normalitas, heteroskedastisitas, dan linearitas menunjukkan bahwa data memenuhi syarat untuk dilakukan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etika Bisnis Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 dan koefisien regresi sebesar 0.453. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0.258 menunjukkan bahwa 25.8% variasi Loyalitas Nasabah dapat dijelaskan oleh Etika Bisnis Islam. Temuan ini menegaskan bahwa nilai-nilai seperti kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab dalam bisnis syariah memiliki peran penting dalam membangun loyalitas nasabah. Penelitian ini memberikan kontribusi baik secara teoritis maupun praktis, khususnya dalam perumusan strategi pelayanan dan pemasaran bank syariah.