KEPUASAN NASABAH DALAM PERSPEKTIF LAYANAN PEMBIAYAAN SYARIAH: STUDI KASUS DI BSI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan pembiayaan syariah terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bekasi Kemang Pratama. Layanan pembiayaan syariah merupakan salah satu faktor penting dalam membangun loyalitas dan kepercayaan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Data diperoleh dari 100 responden melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan pembiayaan syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05) dan koefisien determinasi sebesar 0,643, yang berarti kontribusi layanan pembiayaan syariah terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 64,3%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan pembiayaan syariah dapat meningkatkan kepuasan nasabah secara signifikan.