PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI KOPI LAIN HATI MARGAHAYU
Keywords:
kualitas pelayanan, kualitas produk, kemasan pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Lain Hati Margahayu, (2) Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Lain Hati Margahayu, (3) Apakah Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Lain Hati Margahayu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang tergolong penelitian survei,dan alat penelitiannya adalah kuesioner. Subjek penelitian ini adalah pegawai dari Kedai Kopi Lain Hati Margahayu, sampel dalam penelitian ini menggunakan sebanyak 80 orang responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Lain Hati Margahayu. (2) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Lain Hati Margahayu. (3) Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Lain Hati MargahayuReferences
Amir, Taufik M (2005).Dinamika Pemasaran. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Arikunto,Suharsimi(2002).Metodologi Penelitian.Jakarta : Rineka Cipta.
Atmodjo, Marsum W (2005). Restoran dan segala Permasalahannya. Yogyakarta.
Endang Mulyatiningsih. (2011) .Riset Terapan Bidang Pendidikan & Teknik .Yogyakarta: UNY Press
Fandi, Tjiptono(2001). Kualitas jasa Pengukuran, Keterbatasan dan Implikasi Manarejerial, majalah manajemen usahawan Indonesia.Jakarta.
Fandy (2004). Manajemen Jasa.Malang:Banyu Media.
Fandy, Tijptono (2002).Strategi Pemasaran.Yogyakarta:Penerbit Andi
Fiani, Margaretha S.& Edwin Japarianto. (2012). Analisa Pengaruh Food Quality & Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Roti Kecik Toko Roti Ganep’s di Kota Solo. Jurnal manajemen pemasaran.(Tersedia di www.google.com, diakses 8 januari 2017,11:05)
Ghozali,Imam. (2006) Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Handi, Irawan (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.Jakarta Elex Media.
Hassel Nogi S. Tangkilisan,M.Si,(2005). Manajemen Publik. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.
Husein Umar. (2002).Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Komputindo.
Irawan.(2002).Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT. Remaja Rosda Karya.
Kotler & Kevin Lane Keller.(2009).Manajemen Pemasaran Edisi13 Jilid 1 . Jakarta: Erlangga.
Kotler Philip and Gary Amstrong. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi13 Jilid 1.Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Gary Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid1..Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan praktek. Edisi Satu.Jakarta: Salemba Empat.
Philip, Kotler.(2002). Dasar- Dasar Pemasaran Jilid 1,Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Prayitno,D. (2011). Analisis Korelasi Prsial. Diperoleh 15 februari 2017 dari http//duwiconsultant.blogspot.co.id/211/11/analisis-korelasi-parsial.html.
Prayiyno,D.(20014). Teknik mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian Dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran. Yogyakarta: Gava Media.
Priyanto,D.(2009). SPSS Untuk Analisis Korelasi,Regresi,dan Multivariate. Yogyakarta: Gava Media.
Sugiyono. (2009).Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Sugiyono. (2012)., Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,V Wiratna dan Poly Endaryanto.2012. Statistik Untuk Penelitian.Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sumarwan, Ujang. (2002). Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapan Dalam Pemasaran). Bogor: Ghalia Indonesia.
Sunyoto,Danang. (2009). Analisis Regresi dan Kolerasi Bivariat. Yogyakarta: Amara Books.
Supranto,M.A.,APU. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar (Cetakan Keempat).Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Yeoti,O.A (2019). Psikologi Pelayanan Wisata. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Untama.
Yola,M.(2013). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kualitas Harga Produk Pada Supermarket Dengan Menggunakan Metode Important Performace Analysis (IPA). Teknik Industri Universitas Islam Negeri Ultan Syarif Kasyim : Riau.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Suci Nurillahi, Suroyo Suroyo, Tiara Noviarini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
