IMPLEMENTASI ESP TERHADAP PERFORMA KINERJA TELLER BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP TEMPO PAVILION
Keywords:
esp, kinerja teller, Bank Syariah Indonesia, layanan nasabah, komunikasi bisnisAbstract
Jakarta sebagai pusat bisnis internasional menjadi rumah bagi berbagai perusahaan multinasional, termasuk bank asing, yang mayoritas nasabahnya menggunakan Bahasa Inggris dalam transaksi sehari-hari. Dalam konteks ini, penguasaan English for Specific Purposes (ESP) menjadi penting bagi teller Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tempo Pavilion untuk memberikan pelayanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi ESP terhadap performa kerja teller, terutama dalam menghadapi nasabah asing. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dan analisis regresi linier untuk mengukur hubungan antara penguasaan ESP dan performa kerja teller. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi ESP secara signifikan meningkatkan kemampuan komunikasi dan efisiensi pelayanan, sehingga meningkatkan kepuasan nasabah.
References
Apostolou, B., Dorminey, J. W., Hassell, J. M., & Rebele, J. E. (2017). Accounting Education Literature Review. Journal of Accounting Education.
Basturkmen, H. (2019). ESP Teacher Education Needs. Language Teaching.
Basturkmen, H. (2019). ESP Teacher Education Needs. Language Teaching.
Chang, B. (2020). The Roles of English Language Education in Asian Context. Applied Linguistics.
Fadly, Y. (2019). Performa Mahasiswa Akuntansi dalam Implementasi ESP. Jurnal Akuntansi Bisnis Publik.
Ghanbari, N., & Abdolrezapour, P. (2020). Impact of ESP Training on Workplace Performance. Journal of Workplace Learning.
Hutchinson, T., & Waters, A. (1987). English for Specific Purposes: A Learning-centred Approach. Cambridge University Press.
McKay, S. L. (2016). English as a Global Language. Handbook of Research on Second Language Teaching and Learning.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.
Ryan, S., Bhattacharyya, A., & Stratilas, K. (2019). Language Proficiency in Financial Services. International Journal of Learning.
Setiawan, A., & Haris, R. (2021). Kebijakan Ekonomi Syariah dan Implikasinya terhadap SDM. Jurnal Ekonomi Islam.
Tika Septiani. (2021). Implementasi ESP terhadap Performa Pembelajaran Mahasiswa Akuntansi. Journal of Accounting and Finance.
Zarei, E., & Bahrami, P. (2021). The Impact of English Proficiency on Service Quality in the Hospitality Industry. International Journal of Hospitality Management.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dhannu Oktafiand, Shendy, Tiara Noviarini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
