PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI FELICYA CELL PGC CILILITAN
Keywords:
Pelayanan prima, harga, minat beli konsumen, ritel gadgetAbstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh pelayanan prima dan harga terhadap minat beli konsumen di Felicya Cell, PGC Cililitan, dengan fokus pada tantangan dalam menghadapi persaingan di sektor ritel gadget. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan dan harga dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 92 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima dan harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Temuan baru dari penelitian ini menggarisbawahi bahwa kombinasi antara pelayanan yang ramah, tepat waktu, dan harga yang kompetitif sangat penting dalam meningkatkan daya saing toko. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam bidang pemasaran dengan menekankan pentingnya integrasi antara kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai dalam ritel gadget.
References
APJII. (2022). Data Pengguna Internet Indonesia 2022. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII).
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hendra, S., Prasetyo, R. A., & Widiastuti, E. (2021). Strategi Peningkatan Daya Saing Toko Ritel Gadget dengan Pelayanan Cepat dan Harga Terjangkau. Jurnal Manajemen Ritel, 10(2), 112-123.
Iskandar, R., Wijaya, D., & Darmawan, H. (2022). Integrating service quality and pricing strategies for improving competitiveness in retail businesses. Journal of Marketing Insights, 7(4), 123-138.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Malhotra, N. K. (2020). Marketing Research: An Applied Orientation (7th ed.). Pearson Education.
Nugroho, A. (2021). Analisis Pengaruh Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Sektor Gadget. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(3), 45-55.
Putra, D. P., Kurniawan, A., & Santoso, R. (2021). Strategi Bisnis Retail: Meningkatkan Daya Saing melalui Pelayanan dan Harga. Jurnal Manajemen, 8(2), 101-115.
Rahmawati, A. (2020). Pengaruh Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Gadget. Jurnal Pemasaran dan Bisnis, 6(1), 45-60.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (8th ed.). Wiley.
Sugiyono, M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (16th ed.). Alfabeta.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran (5th ed.). Andi Offset.
Wang, Z., Zhang, T., & Liu, Y. (2021). The impact of service quality and price on customer satisfaction in the retail sector. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102335. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102335
Wijaya, D., Darmawan, H., & Prasetyo, R. (2022). The role of service quality and price in enhancing consumer purchase interest. International Journal of Retail & Distribution Management, 50(4), 360-378.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Suparmin Suparmin (Author); Jonet Sailendra Saksana, Rahman Upe (Co Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
