PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI-NILAI SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG KLM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan nilai-nilai syariah terhadap loyalitas nasabah di Bank Muamalat Cabang KLM. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel yang digunakan sebanyak 55 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup dengan skala Likert. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan nilai-nilai syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,612 yang berarti 61,2% variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan nilai-nilai syariah. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya peningkatan layanan dan internalisasi prinsip-prinsip syariah dalam kegiatan operasional untuk meningkatkan loyalitas nasabah.