EKSPLORASI PERAN PENGUASAAN BAHASA INGGRIS DALAM KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DENGAN NASABAH: STUDI KUALITATIF DI BANK HSBC INDONESIA, JAKARTA
Keywords:
Bahasa Inggris, komunikasi efektif, perbankan internasional, HSBC IndonesiaAbstract
Fenomena globalisasi mendorong pentingnya penguasaan bahasa Inggris dalam sektor perbankan internasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran bahasa Inggris dalam komunikasi yang efektif dengan nasabah di Bank HSBC Indonesia. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Sumber data diperoleh melalui wawancara dengan karyawan dan nasabah, observasi, dan analisis dokumen di cabang Jakarta. Data dianalisis menggunakan teknik analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahasa Inggris meningkatkan efisiensi pelayanan, profesionalisme karyawan, serta memperluas jaringan bisnis internasional. Penelitian ini memberikan wawasan bagi pengembangan kompetensi bahasa di sektor perbankan.
References
Green, A. (2021). Language proficiency in international business: A global perspective. Cambridge University Press.
Harris, R. (2018). The role of language in global communication: Case studies from the banking sector. Routledge.
Johnson, M. (2019). Globalization and language use in international business. Oxford University Press.
Lee, C. (2021). Bilingual communication in global companies: Challenges and strategies. Springer.
Martinez, E. (2020). Effective communication in banking: Language and customer satisfaction. Palgrave Macmillan.
Miller, S. (2021). Strategic use of English in multinational corporations. Wiley-Blackwell.
Smith, P. (2020). Business communication and customer experience in the digital age. Pearson Education.
Taylor, M. (2020). The importance of English proficiency in international business operations. McGraw-Hill.
Wang, J. (2022). Cross-cultural communication in global business environments. Springer Nature.
White, J. (2018). Language competence and customer service in global banking. Financial Times Press.
Zhang, L. (2019). English as a business lingua franca in multinational corporations. Routledge.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Hayun, Mochamad Teguh Adhiyaksa, Tiara Noviarini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
